LIVRAISONS ET RETOURS

LIVRAISON DANS LE MONDE ENTIER

Nous vous livrons dans le monde entier. Toutes vos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre entrepôt en Charente-Maritime (France). Notre tarification concernant les frais de livraison est volontairement basse, afin de vous permettre de commander ce dont vous avez besoin et de tester la large gamme des produits Vandoren.

LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

Les commandes sont généralement expédiées entre 24 et 48h après réception de votre paiement. Pour la France et les pays de l'UE, la livraison standard est offerte (visible sur la page produit et sur la page de confirmation de votre commande).

Pour la France et les pays de l'Union Européenne :

• Votre commande comporte uniquement des anches ou des petits accessoires :
Par souci de rapidité, votre colis est acheminé par La Poste. Il vous est directement remis par le facteur ou déposé dans votre boîte aux lettres en votre absence. Les colis ne portent pas de numéro de suivi mais portent notre numéro d'identification postale en cas de problème de distribution. Pour les pays de l'Union Européenne, les paquets sont distribués par votre service de poste local.

• Votre commande comporte un bec ou une ligature, ou est plus volumineuse :
Votre colis est acheminé par transporteur ou par le service postal avec un suivi. Votre colis porte un numéro de suivi qui vous est transmis dans l’e-mail d'expédition et qui est accessible sur votre espace client avec le lien vers le site du transporteur.
Pour la livraison en France, vous pouvez choisir une expédition en colis suivi systématique par la poste (même pour les anches et petits objets), ou bien une livraison express en 24h (uniquement si les produits sont en stock) chez vous ou en relais-colis, effectuée par la société de transport TNT.

Pour les pays en dehors de la CEE, les DOM-TOM et les autres pays du monde :

Votre commande est expédiée par la poste française et transmise aux services postaux du pays de destination. Le transit des colis par la poste française est réalisé par avion pour vous assurer un délai de livraison minimal.
Vous pouvez nous contacter pour toute demande concernant votre livraison.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi éventuel.
Vous serez livré(e) dans le délai indiqué à côté du mode de livraison (visible sur la page du panier et de la confirmation de commande).
Un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles. Dans ce cas les colis sont surprotégés et les emballages surdimensionnés.

L'EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE

Les commandes sont préparées et expédiées le jour de leur enregistrement et de leur paiement si elles sont passées avant midi (12:00 AM), sous réserve que les articles soient en stock. Pour celles passées l’après-midi, elles seront expédiées dès le lendemain.
Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock, nous décidons souvent de faire une expédition partielle (sans surcoût pour vous) afin de vous livrer rapidement ce qui est disponible.
Pour les paiements différés (chèque ou virement), votre commande est prise en compte à la réception de votre paiement. Pour les paiements par carte bancaire, votre commande est automatiquement validée à l'acceptation de votre paiement et passe immédiatement en cours de traitement.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné du numéro de suivi pour les expéditions en colis.

LE RETOUR DE VOS ARTICLES

Les articles peuvent être retournés sous 15 jours à compter de la date de réception à l'adresse figurant sur la facture. Pour des raisons d'hygiène et en vue de la remise en vente, les retours sont soumis aux conditions suivantes :
    • Seuls les articles dans leur emballage intact, dans l'état neuf d'origine, sans traces d'utilisation et aptes à la remise en vente peuvent être repris. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception et contrôle positif de votre retour, votre carte bancaire sera re-créditée, ou un chèque vous sera envoyé.
En cas de défaut constaté, nous prendrons contact avec vous pour vous informer de la décote associée.

    • Les anches et les becs déballés et présentant des signes d'utilisation ne peuvent être repris. Pour que le retour de ces produits soit accepté, leur emballage ne doit en aucun cas avoir été ouvert. Tout produit montrant des traces de déballage ou d'utilisation ne pourra être repris, pour des questions évidentes d’hygiène.

Nous sommes à votre disposition via le formulaire de contact accessible ici pour toute précision complémentaire.