Livraisons et retours

Livraison dans le monde entier

Nous vous livrons dans le monde entier. Toutes vos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre entrepôt en Charente-Maritime (France). Notre tarification de frais de livraison est volontairement basse. Afin de vous permettre de commander juste ce dont vous avez besoin et de tester la large gamme des produits Vandoren.

La livraison de votre commande

Les commandes sont généralement expédiées 24/48h après réception de votre paiement. Pour la France et les pays de l'UE, la livraison standard est offerte ! Vous le verrez sur la page produit et sur la page de confirmation.

France et les pays de l'union Européenne :

• Votre commande comporte uniquement des anches et petits accessoires :
  Pour être plus rapide, votre paquet est acheminé par La Poste. Votre paquet vous est directement remis par le facteur ou déposé dans votre boîte aux lettres en votre absence. Les paquets ne portent pas de numéros de suivi mais portent notre numéro d'identification postale en cas de problème de distribution. Pour les pays de l'union Européenne, les paquets sont distribués par votre service de poste local.
• Votre commande comporte un bec, une ligature ou est suffisamment volumineuse :
  Votre colis est acheminé par transporteur ou par le service postal en colis suivi. Votre colis porte un numéro de suivi qui vous est transmis dans le mail d'expédition et accessible sur votre espace client avec le lien sur le site du transporteur.

Pour la livraison en France, vous pouvez choisir une expédition en colis suivi systématique par la poste (même pour les anches et petits objets), ou bien une livraison express en 24h (si les produits sont en stock) chez vous ou en relais-colis par la société de transport TNT.

Pays en dehors de la CEE, DOM-TOM et autres pays du monde :

Votre commande est expédiée par La Poste Française et transmise aux services postaux du pays de destination. Le transit des colis par la poste Française est réalisé par avion pour vous assurer un délai de livraison minimal.

Vous pouvez nous contacter ici pour toute demande spécifique de livraison.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi éventuel. Vous serez livré dans le délai indiqué à côté du mode de livraison (visible sur la page du panier et de la confirmation de commande).

Un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

L'expédition de votre commande

Les commandes sont préparées et expédiées le jour de l'enregistrement et du paiement de votre commande pour les commandes passées avant midi (12h A.M.) et dès le lendemain pour celles passées l'après midi. Sous réserve que les articles soit en stock.

Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock et disponibles tout de suite, nous décidons souvent de faire une expédition partielle (sans surcoût pour vous) afin de vous livrer rapidement ce qui est disponible.

Pour les paiement différés (chèque ou virement), votre commande est prise en compte à la réception de votre paiement. Pour les paiement par carte bancaire, votre commande est automatiquement validée à l'acceptation de votre paiement et passe immédiatement en cours de traitement.

A l'expédition de votre commande vous recevez un mail vous confirmant son envoi et accompagné du numéro de suivi pour les expéditions en colis.

Le retour de vos articles

Les articles peuvent être retournés sous 15 jours à compter de la date de réception à l'adresse figurant sur la facture. Pour des raisons d'hygiène et de remise en vente, les retours sont soumis aux conditions suivantes :

• Seuls les articles dans leur emballage intact, dans l'état neuf d'origine, sans traces d'utilisation et aptes à la remise en vente peuvent êtres repris. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception et contrôle positif de votre retour, votre carte bancaire sera re-crédité, ou un chèque vous sera envoyé. En cas de défaut constaté, nous prendrons contact avec vous pour vous informer de la décote associée.
• Pour des raisons évidentes d'hygiène, les anches et les becs déballés et présentant des signes d'utilisation ne peuvent être repris. Pour que le retour de ces produits soit accepté, leur emballage ne doit en aucun cas avoir été ouvert. Tout produit montrant des traces de déballage ou d'utilisation ne pourra être repris.

Nous sommes à votre disposition via le formulaire de contact accessible ici pour toutes précisions supplémentaires.