Livraison dans le monde entier

Nous vous livrons dans le monde entier. Toutes vos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre entrepôt en Charente-Maritime (France).

Nos frais de livraison sont volontairement bas, afin de vous permettre de commander ce dont vous avez besoin et de découvrir la large gamme des produits Vandoren.

Le montant des frais de port est calculé selon le montant de votre commande et votre pays de destination. Il est indiqué sur le récapitulatif de commande avant validation définitive.

Pour les livraisons en DOM-TOM et hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer dans le pays de destination ; ils restent à votre charge.

Expédition de votre commande

Les commandes sont préparées et expédiées le jour de leur enregistrement et de leur paiement si elles sont passées avant midi (heure de Paris), sous réserve que les articles soient en stock. Pour les commandes passées l'après-midi, l'expédition intervient en principe le jour ouvré suivant.

Si certains articles de votre commande ne sont pas en stock, nous pouvons procéder à une expédition partielle, sans surcoût pour vous, afin de vous livrer rapidement ce qui est disponible.

• Paiement par carte bancaire : votre commande est validée dès acceptation du paiement et passe immédiatement en cours de traitement.
• Paiement par chèque ou virement : votre commande est prise en compte à réception effective du paiement. Le traitement peut donc être allongé.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation accompagné, le cas échéant, du numéro de suivi pour les expéditions en colis.

Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif, hors week-ends et jours fériés.

Réception de votre colis

À réception, vérifiez l'état de l'emballage et la conformité apparente des produits.

En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou manifestement non conforme), signalez-le à notre service client dans les trois jours ouvrés suivant la réception, via le formulaire de contact ou par courrier recommandé.

En cas de livraison par transporteur pour des articles volumineux, formulez vos réserves en présence du livreur avant de signer le bon de livraison, puis confirmez-les sans délai auprès de notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Retour et droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos produits pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Comment nous prévenir ?

Notifiez-nous votre décision avant l'expiration de ce délai :

• ou via notre formulaire de contact ;
• ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état de revente, accompagnés de la facture ou de la référence de commande.

Adresse de retour :

BECS ET ANCHES - Service Retours
32, Route de la Grange
17920 Breuillet - France

Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Frais de retour : les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Remboursement

Dès réception et contrôle positif de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de quatorze jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire re-créditée ou chèque envoyé, selon le mode de paiement initial).

En cas de défaut constaté sur les produits retournés (emballage ouvert, traces d'utilisation, état non conforme), nous vous contactons pour vous informer de la suite donnée à votre demande.

Produits d'hygiène : anches et becs

Pour des raisons d'hygiène, les anches et becs dont l'emballage a été ouvert, déballés ou présentant des traces d'utilisation ne peuvent pas être repris.

Seuls les produits en emballage intact et non utilisés peuvent faire l'objet d'un retour.

Garanties et produits défectueux

Si un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, contactez notre service client. Les modalités de prise en charge (réparation, remplacement, remboursement) sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact pour toute précision sur la livraison ou le retour de vos articles.