Valables à compter du 15 septembre 2026.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.becsetanches.com, boutique en ligne de la société VPROSHOP.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

1. Qui sommes-nous ?

Vendeur : VPROSHOP SAS, société par actions simplifiée au capital de 500 000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Saintes sous le numéro 788 927 895, dont le siège social est situé 32, Route de la Grange, 17920 Breuillet - France.
Numéro de TVA intracommunautaire : FR 90 788 927 895.

VPROSHOP est un distributeur indépendant qui commercialise exclusivement, sur becsetanches.com, les instruments de musique et accessoires de la marque Vandoren.

Service client :

• Formulaire de contact disponible sur le site ;
• Courrier postal : Becs et Anches - VPROSHOP - Service Client, 32, Route de la Grange, 17920 Breuillet - France.

2. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée par un client sur le site becsetanches.com.

Le client déclare être majeur et juridiquement capable de contracter.

Les photographies, visuels et descriptions des produits sont fournis à titre informatif.

3. Produits et prix

3.1. Produits proposés

Les produits proposés à la vente le sont dans la limite des stocks disponibles chez Becs et Anches ou chez ses fournisseurs.

En cas d'indisponibilité d'un article après commande, Becs et Anches peut informer le client par courrier électronique et propose, selon les cas, un délai de réapprovisionnement, un produit de remplacement ou le remboursement de l'article indisponible.

3.2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises pour les livraisons en France métropolitaine et dans l'Union européenne, hors frais de livraison.

Pour les livraisons en DOM-TOM et hors Union européenne, la commande peut être facturée hors taxes. Des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer dans le pays de livraison ; ils restent à la charge du client.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande et le pays de destination. Le montant applicable est indiqué sur le récapitulatif de commande avant validation définitive, ainsi que sur la page « Livraisons et retours » du site.

Becs et Anches se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

4. Commande et formation du contrat

4.1. Passation de commande

Pour commander, le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations demandées (coordonnées, adresses de facturation et de livraison), choisit le mode de paiement et valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV.

Un courriel de confirmation d'enregistrement de commande est adressé au client. Il comporte un numéro de commande.

4.2. Confirmation définitive

La commande devient ferme après encaissement effectif du paiement et confirmation de la disponibilité des produits.

À réception du paiement, Becs et Anches adresse un courriel de confirmation définitive et procède à la préparation de la commande.

En l'absence de paiement dans les délais prévus selon le mode choisi, la commande est annulée.

Becs et Anches se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur relatif au paiement, de demande manifestement anormale ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le règlement s'effectue selon les moyens proposés sur le site au moment de la commande :

• Carte bancaire (paiement sécurisé par protocole SSL) ;
• Virement bancaire ;
• Chèque bancaire ou postal, adressé à :
  Becsetanches - Groupe VPROSHOP - Service Paiement, 32, Route de la Grange, 17920 Breuillet - France.

Pour un paiement par chèque ou virement, le client joint impérativement la référence de commande. Le traitement de la commande débute à réception du chèque ou du virement, ce qui peut allonger les délais.

Les données de carte bancaire sont traitées de manière sécurisée par le prestataire de paiement. Becs et Anches n'a pas connaissance des coordonnées bancaires complètes du client. Pour plus de détails, consultez la page « Paiement sécurisé » du site.

le Bon de livraison est joint au colis, et la facture est disponible sur le site après expédition. Ils font office de justificatif d'achat.

6. Livraison

6.1. Zone et modalités

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, dans le monde entier selon les conditions précisées sur la page « Livraisons et retours ».

Les commandes sont préparées et expédiées depuis l'entrepôt de Becs et Anches en Charente-Maritime (France).

Lorsque les articles sont en stock et que le paiement est reçu avant midi (heure de Paris), la commande est en principe expédiée le jour même. Passé ce délai, l'expédition intervient le jour ouvré suivant.

En cas d'indisponibilité partielle, Becs et Anches peut procéder à une expédition partielle sans frais supplémentaires pour le client, afin de livrer rapidement les articles disponibles.

6.2. Délais

Les délais de livraison communiqués au client sont donnés à titre indicatif, hors week-ends et jours fériés.

Becs et Anches ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux formalités douanières ou à un cas de force majeure. Le client en est informé dans les meilleurs délais.

Si la livraison n'intervient pas plus de quinze jours après la date indicative convenue, et que ce retard n'est pas dû à un cas de force majeure, le client peut annuler sa commande par courriel via le formulaire de contact. Sauf si l'expédition est intervenue entre-temps, la commande est annulée et le client est remboursé dans un délai de quatorze jours.

6.3. Choix du transporteur

Becs et Anches sélectionne le transporteur adapté au type et au poids des produits commandés. Si le transporteur choisi par le client ne peut pas prendre en charge la commande, un autre transporteur équivalent est retenu.

6.4. Articles volumineux

Certains articles volumineux peuvent être livrés par des moyens logistiques spécifiques, sans surcoût par rapport au tarif indiqué lors de la commande.

7. Réception du colis et réserves

7.1. Livraison en point relais ou en colis

À réception, le client vérifie l'état de l'emballage et la conformité apparente des produits.

Toute anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant ou manifestement non conforme) doit être signalée à Becs et Anches dans les trois jours ouvrés suivant la réception, via le formulaire de contact ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

Passé ce délai, les produits sont réputés conformes et acceptés, sans préjudice des garanties légales.

7.2. Livraison par transporteur (articles volumineux)

En présence du livreur, le client vérifie le contenu avant de signer le bon de livraison.

En cas d'avarie, de manquant ou d'erreur manifeste, le client doit formuler des réserves précises et lisibles sur le bordereau de livraison, ou refuser le colis en indiquant le motif. Les réserves sont confirmées sans délai auprès de Becs et Anches via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande.

À défaut de réserves formulées lors de la livraison, la marchandise est réputée livrée conforme, sans préjudice des garanties légales.

8. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

8.1. Modalités

Pour exercer son droit de rétractation, le client notifie sa décision à Becs et Anches avant l'expiration du délai :

• via le formulaire de contact du site ;
• ou en utilisant le formulaire type en annexe des présentes CGV.

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état de revente, accompagnés de la facture ou de la référence de commande, à l'adresse suivante :

VPROSHOP SAS - Service Retours
32, Route de la Grange
17920 Breuillet - France

Le client dispose d'un délai de quatorze jours supplémentaires à compter de la notification de rétractation pour renvoyer les produits.

Frais de retour : les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée avant la commande.

8.2. Remboursement

Becs et Anches rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard le moins onéreux proposé, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition de ceux-ci.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Becs et Anches peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition.

8.3. Exceptions et produits d'hygiène

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits descellés après livraison qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Anches et becs : pour des raisons d'hygiène, les anches et becs dont l'emballage a été ouvert, déballés ou présentant des traces d'utilisation ne peuvent pas être repris. Seuls les produits en emballage intact et non utilisés peuvent faire l'objet d'un retour.

8.4. Échange

Tout échange est subordonné à la réception et au contrôle préalable des produits retournés par Becs et Anches.

9. Garanties légales

Tous les produits vendus sur becsetanches.com bénéficient des garanties légales suivantes.

9.1. Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité.

Durant ce délai, le consommateur n'a qu'à établir l'existence du défaut de conformité, et non la date à laquelle celui-ci est apparu.

La garantie légale de conformité emporte, au choix du consommateur :

• la réparation ou le remplacement du bien, dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui ;
• ou, si le bien est réparé dans le cadre de cette garantie, une extension de six mois de la garantie initiale ;
• ou, si le consommateur demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, un renouvellement de la garantie pour deux ans à compter de la date de remplacement.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou la résolution du contrat avec remboursement intégral contre restitution du bien, si :

1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2. la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ;
3. la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
4. la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.

Le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie une action immédiate, sans être tenu de demander préalablement la réparation ou le remplacement du bien.

9.2. Garantie légale des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9.3. Mise en œuvre des garanties

Pour faire valoir ses droits, le client contacte le service client de Becs et Anches via le formulaire de contact ou par courrier recommandé, en joignant la facture ou la référence de commande et une description du défaut constaté.

Selon la nature du défaut et l'accord trouvé avec le service client, Becs et Anches procède à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou au remboursement. Les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à un vice caché sont pris en charge par Becs et Anches lorsque le retour est nécessaire au traitement du dossier.

Aucun produit défectueux ne sera échangé ou remboursé avant réception et contrôle par Becs et Anches, sauf solution amiable convenue avec le client.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées par Becs et Anches pour la gestion des commandes, des livraisons, de la facturation et du service après-vente.

Pour connaître vos droits et le détail des traitements réalisés, consultez la Politique de confidentialité et protection des données accessible sur le site.

11. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Becs et Anches jusqu'au paiement intégral du prix, frais et accessoires éventuels. Le transfert des risques liés au transport intervient à la remise des produits au transporteur ou au client.

12. Force majeure

VPROSHOP ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou des retards dans l'exécution de ses obligations résultant d'un événement échappant à son contrôle raisonnable (catastrophe naturelle, incendie, grève, panne, interruption des réseaux de transport ou de communication, etc.).

13. Réclamations, médiation et litiges

13.1. Service client

Pour toute réclamation relative à une commande, le client contacte en priorité le service client de VPROSHOP afin de rechercher une solution amiable :

• Formulaire de contact disponible sur le site
• Courrier : Becs et Anches - VPROSHOP - Service Client, 32, Route de la Grange, 17920 Breuillet - France

13.2. Exonération de responsabilité :

La société VPROSHOP n'est tenue responsable d'aucun manquement à ses obligations au titre des présentes conditions générales de ventes ayant pour cause des faits échappant à son contrôle et/ou résultant d'un cas de force majeure reconnu comme tel par les Cours et Tribunaux français, tels que sans y être limitées, une catastrophe naturelle, incendie, grève interne ou externe, défaillance ou pannes internes ou externes, et d'une manière générale tout évènement ne permettant pas la bonne exécution des commandes.

13.3. Juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige non résolu à l'amiable, tout litige susceptible de s'élever entre elles quant à la formation, l'exécution ou l'interprétation des présentes conditions générales de vente sera de la seule compétence des tribunaux du ressort de Breuillet, et ce même en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.

Annexe - Formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur becsetanches.com.)

À l'attention de :
Becs et Anches - Service Retours
32, Route de la Grange
17920 Breuillet - France
Courriel : page contactez-nous

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) bien(s) ci-dessous :

• Numéro de commande : __

• Date de commande : __ / __ / ____

• Date de réception du colis : __ / __ / ____

• Référence(s) et désignation du (des) produit(s) : ___

• Nom et prénom du consommateur : ___

• Adresse postale du consommateur : __

• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification par courrier papier) :

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• Date : __ / __ / ____

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