La présente politique détaille la façon dont vos données personnelles sont collectées et traitées sur le site becsetanches.com.

1. Responsables des Traitements

Deux entités distinctes interviennent sur ce site :

1. Pour la boutique en ligne, les commandes et le service client :
   Becs et Anches, société VPROSHOP, 32, Route de la Grange, 17920 Breuillet – France (RCS Saintes 788 927 895).
   Contact dédié données personnelles : page contactez-nous.
2. Pour le service d'aide au choix par assistant interactif (Agent IA VK) :
   Vandoren, 56 rue Lepic, 75018 Paris (RCS Paris B 572 083 400).
   Contact dédié données personnelles : page contactez-nous.

2. Traitements liés à la vente en ligne

• Données traitées : Nom, prénom, adresse postale de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone, historique des achats. Les données de carte bancaire sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisé et ne transitent jamais sur nos serveurs.
• Finalités du traitement : Traitement et expédition de vos commandes, informations, gestion des factures et de la comptabilité, suivi de livraison, gestion du service après-vente et prévention des fraudes.
• Bases légales :
  • Exécution du contrat de vente.
  • Respect des obligations légales comptables et fiscales.
• Destinataires des données : Services internes de VPROSHOP SAS, prestataires logistiques et transporteurs (La Poste / Colissimo / GLS), prestataires bancaires et de paiement sécurisé, hébergeur web.
• Durée de conservation : Vos données clients sont conservées pour la durée nécessaire à la relation commerciale.

3. Traitement lié à l'assistant virtuel interactif

Pour vous orienter dans le choix technique des anches synthétiques de la gamme VK, un assistant virtuel interactif utilisant l'intelligence artificielle est disponible sur le site.

• Finalités du traitement : Vous fournir un conseil personnalisé en ligne avant l'achat et traiter les demandes techniques. Les recommandations sont données à titre strictement indicatif.
• Base légale : Intérêt légitime de Vandoren SAS de proposer un outil d'accompagnement produit moderne et interactif.
• Données traitées :
  • Contenu des échanges écrits (questions posées et réponses apportées). Nous vous rappelons de ne renseigner aucune information personnelle ou confidentielle dans la conversation.
  • Données d'évaluation facultatives.
  • Métadonnées techniques de session (langue du navigateur, horodatages, identifiant de session aléatoire).
  • L'adresse IP n'est jamais reliée aux messages de la conversation : elle fait l'objet d'un traitement technique transitoire pour la sécurité des serveurs et la prévention des abus (journaux techniques purgés sous 30 jours maximum).
• Transferts hors UE et garantie IA : Le flux avec Anthropic est encadré par des Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne. Conformément aux engagements souscrits, les données envoyées via l'API ne sont en aucun cas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d'intelligence artificielle.
• Durée de conservation de l'IA : Les conversations et évaluations sont conservées pendant 24 mois, puis automatiquement et définitivement supprimées.
• Conseiller humain : Vous pouvez à tout moment joindre un conseiller humain dédié par email : page contactez-nous.

4. Cookies et Traceurs

Le site utilise des cookies techniques indispensables au panier d'achat ainsi que des traceurs d'audience sous réserve de votre consentement.
L'assistant virtuel VK utilise uniquement l'espace de stockage local de votre navigateur (localStorage) pour maintenir votre session d'échange active, sans déposer aucun cookie traceur ni publicitaire. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux Cookies.

5. Vos Droits et Modalités d'Exercice

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données ;
• Droit d'opposition et de limitation du traitement ;
• Droit à la portabilité de vos données ;
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits :

• Concernant une commande, votre compte client ou une livraison : écrivez nous via la page contactez-nous ou par courrier à Becsetanches – 32, Route de la Grange, 17920 Breuillet – France.
• Concernant les échanges de l'Assistant conversationnel VK : écrivez un message spécifique via notre page contactez-nous.